敬業集團總經理服務熱線開通以來，各單位高度重視客戶反映的問題和建議，大幅提升服務水平，贏得了客戶的稱贊。今天分享11月中旬優秀案例。
原料管理部提升卸車服務 獲司機稱贊
近日，原料管理部的高品質服務贏得了司機師傅多次稱贊。
11月17日14:53，總經理服務熱線接到司機的贊揚：我今天表揚一個事情可以嗎？我是南焦甩掛廠的一名司機，今天表揚一下一煉鐵焦炭車間卸車的鏟車師傅跟清底師傅。今天服務特別好，卸車及時，說話又好，一叫就過來，值得表揚，替我謝謝他們。
近幾天焦炭到貨增加，原料管理部為做好卸車服務工作，組織各車間主任夜間輪流值守、合理規劃場地，保證車輛進廠后及時卸車。為樹立服務客戶榜樣，根據《原料管理部卸車評比辦法》對員工張國利(裝卸工)、李建良(鏟車司機)各給予300元現金獎勵并組織全體員工進行學習，提升全員服務意識。
11月18日12:35，總經理服務熱線接到司機的贊揚：我是甩掛司機冀A06868D，今天到原料一車間卸鐵粉，收料員服務特別好，說話溫柔，問他叫什么名字也不說。我手機不小心從車窗掉到地下，收料員不讓我下車，主動幫我把手機撿起來。
這種服務精神值得表揚。近期疫情形勢嚴峻，原料管理部為做好疫情防控工作，要求司機不下車，收料員郭洪權嚴格執行規定的同時，為司機主動撿起手機，得到司機肯定，根據《原料管理部服務運輸客戶管理規定》獎勵收料員郭洪權現金50元，學海爾中加0.5分，并對此事跡進行整理組織全體員工進行學習，提升全體干部員工的服務客戶意識。
原料管理部始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，根據實際情況不斷完善服務客戶流程及標準，提升全員服務意識。建立服務客戶反饋機制，長期開展電話回訪，對客戶反饋意見及遇到的問題，建立臺賬，通過問題分類、數據分析，查找卸車服務中的短板，并定出整改措施。卸車過程注重細節管理，在肢體語音、說話語氣上提升客戶滿意度。加強卸車隊伍的團結協作，使卸車各流程銜接順暢，用員工之間的友善、團結合作，給顧客留下好的印象，提升服務品質。根據日常卸車管理及經驗兩次修改完善《原料管理部服務運輸客戶管理規定》使卸車工作規范管理、高效運作。原料管理部全員用實際行動向運輸客戶傳遞著敬業品牌的力量。
熱心人舉報鋼城路車輛漏灰 獲獎勵
11月13日22:32，總經理服務熱線接到外部人員舉報：有一個拉灰的車，在鋼城路上行駛過程中漏灰，一直漏到了外環道口，并將車牌號記了下來。
辦公室接到信息后，第一時間到現場落實車輛漏灰情況，情況屬實。隨后，將漏灰車輛報物流信息部按規定處理，并通知其打掃路上的漏灰。同時辦公室聯系檢舉人，對檢舉人進行了100元現金獎勵。
冀公網安備13013102000125號
